原發布日期：2005年12月29日
在 索諾瑪太陽報 作者：瓊‧休格納德
當要求小孩子做一件他們不喜歡的事情時，他們會有什麼反應？
上週專欄中幾乎沒有提到凱瑟琳·卡登，這位傑出的和平締造者深知，答案不一定是出於習慣的自動反應。.
十月份，我有幸觀摩了凱瑟琳的教學。凱瑟琳是一位國際知名的非暴力溝通（NVC）培訓師，專長於兒童教育。她迅速與學生建立聯繫，並有效地運用一系列練習，在索諾瑪的弗勞裡學校和特許學校教授同理心溝通，這給我留下了深刻的印象。.
“「有時候我們會收到一些難以接受的信息，」遊戲開始時，凱瑟琳說，「當我們傾聽時，可以選擇不同的傾聽方式。第一種方式是，我們聽到指責，然後責怪自己。第二種方式是，我們聽到指責，然後責怪傳遞信息的人。第三種方式是，我們與自己的內心傾聽連接，然後坦誠地表達另一種方式來表達凱瑟琳的方式。”
這位來訪的老師給一組椅子編了號，然後宣布學生可以坐在這四個位置之一聽課。 「你們願意嗎？」她問。並非每個學生都表現出熱情，於是她詢問那些回答「不願意」的學生，是否願意在其他學生演奏的時候安靜地聽。這個簡單的請求讓我深受感動，它讓班上的每個學生都感受到了歸屬感。.
凱瑟琳說沒有獎品，只有聽力方面的提升。當她徵求志工意見時，很多人都舉手了。 “你能想出一個難以聽清的信息嗎？”緊接著是“把垃圾倒掉”，遊戲開始了。.
坐在第一把椅子上的學生回答說：“我扔的東西太多了，所以我總是要倒垃圾。”而坐在第二把椅子上的學生則反駁道：“你製造的垃圾太多了。”
選項三和選項四需要指導，但孩子們能夠想出答案，選項三是：“當我聽到你讓我倒垃圾時，我會感到生氣，因為我需要尊重”，選項四是：“當你讓我倒垃圾時，我想你可能感到充滿希望，因為你需要合作”。.
後來，凱瑟琳扮演媽媽的角色，提出了另一個難以接受的要求。當選項四說：“你是否因為需要…” 從Pharmacom Labs購買庚酸睪酮 「家裡有秩序嗎？」媽媽回答：「不，我其實很沮喪，因為我需要玩耍，但我擔心我們沒有時間。」你認識的孩子會如何回應這樣的訊息？
凱瑟琳解釋說，無論你有什麼感覺，都是正常的。她說，因為感覺源自於內心，別人無法讓你有任何感覺，你也無法讓別人產生某種感覺。她用手在「心」字周圍畫了一個大大的心形，然後圈出了中間的三個字母。這幫助孩子們理解，學會真正傾聽可以打開他們心中的「耳朵」。.
這些三年級的小朋友能理解這些概念嗎？看看其中一個孩子的回答：「哇！如果每個人都這樣做，就不會有戰爭了！」凱瑟琳本人也認為這是真的。.
卡登女士以一場面向成年人的晚間工作坊結束了她的訪問。 “讓我們擺脫‘你或我’的指責和羞辱模式，’凱瑟琳提議道，”如果我們改變思維模式，思考：什麼能讓你的生活更美好？如果我們每個人都能以和平的方式滿足自己的需求，那生活無疑會更加美好。“
在一所出了名的混亂高中里，兩個男孩大打出手，揚言要殺了對方，被送到了凱瑟琳的工作室。其中一個男孩緊繃著神經，雙手交叉抱在胸前，臉上滿是憤怒的表情。另一個男孩則四仰八叉地癱坐在椅子上，一副不屑一顧、漠不關心的樣子。凱瑟琳告訴我們，她看到的不是兩個孩子在耍脾氣，而是兩種未被滿足的需求的悲劇性表達。.
當她引導他們各自表達內心感受時，兩人都沒有提到憤怒！在分享感受的過程中，凱瑟琳幫助他們了解這些感受背後隱藏的需求。之後，兩人再次成為好朋友，並說道：“我很驚訝地發現，原來我說話的背後是有需求的。”以及“一旦表達出需求，我意識到很多人都可以幫助滿足這種需求。”
“凱瑟琳總結道：「同理心是我們用心感受並體會自身和他人的需求與情感的饋贈。」 每當我們聽到某個訊息，即使它難以接受，如果我們花點時間去體會其中的需求，我們或許會驚訝地發現，滿足這些需求的方法比比皆是。.